Центр поддержки болельщиков

Для возврата билета следуйте инструкциям, которые описаны в документе "Правила возврата билетов" 

прямая ссылка на ответ

Купить билет на домашние матчи СКА в регулярном чемпионате вы можете на сайте tickets.ska.ru и в магазинах Hockey Club.

Билеты на матчи плей-офф можно приобрести только на сайте tickets.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Бланк электронного билета вы можете скачать в личном кабинете на сайте tickets.ska.ru.

Возможные причины, по которым вы не получили письмо с электронным билетом:

1. Прошло слишком мало времени с момента оплаты билета (возможна задержка в отправке до 2 часов, но в личном кабинете билет становится доступен практически сразу).
2. Неверный адрес электронной почты. Убедитесь, что вы проверяете тот email, который был указан в качестве логина на tickets.ska.ru.
3. Письмо попало в папку с нежелательной почтой.

прямая ссылка на ответ

Билеты приходят на e-mail в двух форматах: pdf и pkpass.
PDF предназначен для печати билета с компьютера на принтере.
TKPASS предназначен для загрузки в смартфон и проходу по смартфону на арену.

OC Windows
Установите Adobe Acrobat Reader или любую другую программу, которая поддерживает файлы PDF.

iOS
Убедитесь, что:
1. У вас установлена последняя версия iOS.
2. Ваш смартфон сертифицирован для продаж на территории РФ.

Скачайте билет в формате PKPASS. При открытии билета автоматически откроется программа Wallet. Все, что нужно сделать — нажать кнопку "Добавить". При входе на арену в день матча откройте программу Wallet на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.

Android
Стандартное приложение в данной операционной системе отсутствует. Используйте приложение для хранения электронных билетов, наиболее удобное для вас, к примеру, PassWallet. Данное приложение мы использовали при тестировании.

Вам необходимо скачать билеты в формате PKPASS. Приложение для электронных билетов запустится автоматически.

При входе на арену в день матча откройте данное приложение на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.

прямая ссылка на ответ

1. Вам необходимо проверить вашу банковскую карту. К оплате принимаются только карты МИР, Visa, Mastercard и Maestro (с поддержкой 3D-secure). Карты Visa Electron и другие не поддерживаются.
2. Уточните в банке, который обслуживает вашу карту, подключена ли услуга 3D-secure. Данная услуга позволяет получить SMS с кодом подтверждения оплаты. Для оплаты билета на tickets.ska.ru услуга 3D-secure должна быть включена.
3. Возможно, IP-адрес вашего компьютера находится в черном списке банков. Вам необходимо попробовать произвести оплату с другого компьютера или с мобильного устройства.

прямая ссылка на ответ

1. Убедитесь в том, что вы приобрели билеты на сайте tickets.ska.ru.
2. Если билеты были куплены у неофициального распространителя, мы не можем гарантировать посещение матча и действительность данных билетов.
3. В случае если вы купили билеты на официальном сайте ХК СКА, оставьте заявку с указанием ФИО, телефона, email и данных билета, мы обязательно ее рассмотрим. 

прямая ссылка на ответ

Отправка SMS-сообщения на ваш телефон регулируется банком, который выпустил вашу карту.

Возможные причины, по которым вы не получили SMS:

1. Иногда сообщение доходит до абонента в течение 1-2 минут. Пожалуйста, подождите.
2. Отсутствует сотовая связь. Попробуйте отключить/включить ее в настройках телефона или перезагрузить устройство.
3. У вас не подключена услуга 3D-secure. Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту.

прямая ссылка на ответ

Такой вариант обмена невозможен.

прямая ссылка на ответ

Электронный билет вы можете не печатать. Его можно открыть на смартфоне с использованием приложения Wallet (IOS) или PassWallet (Android) и приложить к сканеру турникета на СКА Арене.

прямая ссылка на ответ

Вероятно, ваш билет был зафиксирован в момент его перепродажи спекулянтами не по номинальной цене, а более высокой. Перепродажа билетов запрещена.

Если вы купили билет на tickets.ska.ru или в кассе, оставьте заявку на данной странице с указанием ФИО, телефона, email и точного места покупки билета.

прямая ссылка на ответ

Информация о том, как попасть на выездной матч, размещена на странице: https://tickets.ska.ru/away.

прямая ссылка на ответ

1. Если у вас нет аккаунта в системе лояльности для болельщиков клуба - SKA PASS - вам необходимо зарегистрироваться
2. После того как у вас появится аккаунт - нужно написать в службу поддержки, указать данные абонемента, приобретенного на Яндекс Афише и данные аккаунта в SKA PASS (e-mail, телефон)
3. Когда запрос будет обработан, вы получите доступ ко всем благам и преимуществам владельцев абонементов

прямая ссылка на ответ

Да, смогут. Каждый билет необходимо будет приложить к сканеру турникета при входе на СКА Арену.

прямая ссылка на ответ

   Вход на матч по «Детскому» билету допускается только для лиц не старше 14 (четырнадцати) лет.
   Для подтверждения возраста при проходе по «Детскому» билету должен предъявить удостоверение личности  (паспорт, водительские права, свидетельство о рождении, ученический билет, удостоверение (билет) учащегося или иной аналогичный документ.
   В случае несоответствия возраста владельца «Детского» билета возрасту, допустимому для данной категории билетов, а также при отсутствии/не предъявлении в момент прохода документов, подтверждающих личность и возраст владельца билета, Организатор вправе отказать такому лицу в посещении матча (оказании услуги). В данном случае денежные средства, уплаченные за «Детский» билет, не возвращаются.

прямая ссылка на ответ

1. Если вы купили билет в магазине Hockey Club, то восстановлению он не подлежит.  
2. Если вы купили билет или абонемент на tickets.ska.ru, то просто заново скачайте его в личном кабинете.

прямая ссылка на ответ

Домашние матчи СКА проходят в "Ледовом дворце" по адресу: Санкт-Петербург, пр.Пятилеток, д.1 - станция метро Проспект Большевиков.

прямая ссылка на ответ

Домашние матчи команд «СКА-1946», «СКА-Нева» и «СКА-Варяги» проходят в спорткомплексе «Хоккейный город» по адресу: Санкт-Петербург, Российский проспект, д. 6, стр. 1. Ближайшая станция метро – Проспект Большевиков.

Вход осуществляется со стороны Российского проспекта.

прямая ссылка на ответ

Правила поведения подробно описаны в регламенте КХЛ (Континентальной Хоккейной Лиги). Актуальный документ вы можете прочесть на данной странице.

прямая ссылка на ответ

На арене для болельщиков с ограниченными возможностями здоровья и маломобильных групп населения предусмотрены специальные места. Попасть на них можно по спискам. Для того, чтобы гостя внесли в список, необходимо заполнить заявку https://services.ska.ru/services/accessibility/ Прием заявок прекращается за сутки до начала матча. Количество мест ограничено.

прямая ссылка на ответ

Посещать матчи детям без сопровождения родителей можно с 14 лет.

прямая ссылка на ответ

Вы можете взять с собой ребенка любого возраста.
Дети младше 7 лет (до 6 лет включительно) могут посетить матч бесплатно, если они не занимают отдельного места.

прямая ссылка на ответ

Вы можете изменить e-mail и телефон в разделе Настройки на сайте https://pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

На данный момент вы можете зарегистрировать с использованием ВКонтакте. Также после авторизации на сайтах ska.ru, tickets.ska.ru и shop.ska.ru свой аккаунт ВКонтакте вы можете подключить к аккаунту SKA PASS, чтобы заходить в личный кабинет без использования логина и пароля.

прямая ссылка на ответ

СКА официально представляет систему лояльности для болельщиков клуба - SKA PASS.

Система лояльности позволяет каждому, кто приобретает атрибутику в официальных магазинах и онлайн, а также билеты и абонементы на tickets.ska.ru, стать участником бонусной системы SKA PASS. За каждую покупку начисляются бонусы, которыми можно частично оплачивать дальнейшие приобретения, 1 бонус равен 1 рублю. Также будут проводиться закрытые акции для участников системы лояльности.

Подробные правила системы размещены на сайте pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Вступить в SKA PASS можно одним из способов:

• зарегистрироваться на любом из сайтов: ska.ru, tickets.ska.ru, shop.ska.ru или pass.ska.ru;
• произвести покупку атрибутики в магазинах Hockey Club и подтвердить свой номер телефона, следуя инструкциям продавца.

Если вы уже покупали атрибутику или билеты онлайн, то вы уже вступили в SKA PASS – просто используйте свой логин и пароль перед тем, как что-то купить снова. В магазине для начисления бонусов просто назовите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.

прямая ссылка на ответ

Бонусы за билеты, купленные на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после матча.

Бонусы за абонемент, купленный на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после первого матча из абонемента.

Бонусы за атрибутику, купленную на shop.ska.ru и в магазинах Hockey Club, начисляются через 14 дней после получения покупки.

прямая ссылка на ответ

При регистрации вы указываете номер телефона, далее нажимаете кнопку 'Подтвердить'.  В течение минуты вам будет отправлено SMS-сообщение с 4-значным кодом для подтверждения. Этот код необходимо ввести в соответствующее поле, которое появится под номером телефона.

прямая ссылка на ответ

Да, карта будет действовать автоматически, если перед покупкой вы прошли авторизацию. Для использования бонусов в магазинах Hockey Club необходимо будет подтверждать номер телефона.

прямая ссылка на ответ

Карта SKAPASS электронная, поэтому вам не нужно находиться в Санкт-Петербурге, чтобы покупать со скидками. Более того, по приезду в Санкт-Петербург вы сможете покупать со скидками и в магазинах города, используя номер телефона (его нужно подтвердить при регистрации).

прямая ссылка на ответ

Бонусы будут начислены по истечении 14 дней после получения покупки.
Подробные правила на сайте pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Хоккейный клуб СКА запустил бонусную систему – SKAPASS.  С каждой покупки на tickets.ska.ru и на shop.ska.ru, а также при покупке атрибутики в магазинах Hockey Club начисляется от 5% бонусов. 

Воспользоваться бонусами можно не ранее, чем через 14 дней при покупке атрибутики и не ранее чем через день после матча при покупке билетов. 

Оплатить можно до 30% от стоимости покупок. 1 бонус = 1 рубль. На товары со скидками бонусы не распространяются. Если у вас есть другие скидочные карты и купоны, то скидки и бонусы не суммируются.

Информация о бонусах отображается в личном кабинете на pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Массовые катания проходят на открытом катке Спортивного комплекса «Хоккейный город» по адресу: Санкт-Петербург, Российский пр-кт, 6, стр.1. Ближайшая станция метро - Проспект Большевиков.

прямая ссылка на ответ

Купить билет на открытый каток вы можете на сайте https://tickets.ska.ru/rink.

прямая ссылка на ответ

Правила поведения подробно описаны в правилах Спортивного комплекса. Актуальный документ вы можете прочесть на данной странице: https://www.ska.ru/doc/tickets_katok_sale.pdf

прямая ссылка на ответ

Схема Открытого катка представлена на сайте city.ska.ru в разделе «Открытый каток».

прямая ссылка на ответ

Убедитесь в том, что вы приобрели билеты на сайте tickets.ska.ru.
В случае если вы купили билеты на официальном сайте tickets.ska.ru., оставьте заявку с указанием ФИО, телефона, e-mail и данных билета, мы обязательно ее рассмотрим.

прямая ссылка на ответ

Детям до 7 (семи) лет вход на каток бесплатный. Обязательным условием является сопровождение ребенка с 7 (семи) до 14 (четырнадцати) лет одному из родителей/ совершеннолетних сопровождающих на коньках.

прямая ссылка на ответ

На катке есть возможность взять в аренду шкафчик для хранения вещей. Обратите внимания, что Администрация Спортивного комплекса не несет ответственность за сохранность ваших вещей.

прямая ссылка на ответ

Для возврата билета следуйте инструкциям, которые описаны в документе: https://city.ska.ru/upload/iblock/cca/Pravila-povedeniya-v-sportivnom-komplekse.pdf

прямая ссылка на ответ

При входе на каток необходимо поднести штрих-код электронного билета к сканеру штрих-кодов.
Проход по индивидуальному штрих-коду возможен только один раз. В случае выхода посетителя открытого катка за турникет, билет считается недействительным, последующий вход на открытый каток по данному билету невозможен.

прямая ссылка на ответ

Отправка SMS-сообщения на ваш телефон регулируется банком, который выпустил вашу карту.
Возможные причины, по которым вы не получили SMS:
Иногда сообщение доходит до абонента в течение 1-2 минут. Пожалуйста, подождите.
Отсутствует сотовая связь. Попробуйте отключить/включить ее в настройках телефона или перезагрузить устройство.
У вас не подключена услуга 3D-secure. Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту.

прямая ссылка на ответ

Электронный билет вы можете не печатать. Его можно открыть на смартфоне с использованием приложения Wallet (IOS) или PassWallet (Android) и поднести штрих-код электронного билета к сканеру штрих-кодов.

прямая ссылка на ответ

Рекомендуем с 3 лет, не раньше. Обращаем внимание, что выход на лед без коньков запрещен.

прямая ссылка на ответ

Детям посещать открытый каток без сопровождения родителей/совершеннолетнего можно с 14 лет.

прямая ссылка на ответ

Билеты приходят на e-mail в двух форматах: pdf и pkpass.
PDF предназначен для печати билета с компьютера на принтере.
TKPASS предназначен для загрузки в смартфон и проходу по смартфону на каток.
При входе на каток откройте данное приложение на смартфоне, выберите загруженный билет, поднести штрих-код электронного билета к сканеру штрих-кодов.

прямая ссылка на ответ

выходить на лед без коньков;
находиться на открытом катке и прилегающей к нему территории в нетрезвом состоянии, приносить с собой и распивать спиртные напитки;
выходить на лед в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
курить на открытом катке и прилегающей к нему территории;
долбить или ковырять лед коньками или другими предметами, а также бросать на лед любые предметы, выливать жидкость и сыпать какие-либо вещества;
приводить с собой на территорию открытого катка животных;
нарушать чистоту и порядок;
катание на открытом катке при наличии у посетителей признаков инфекционного заболевания (ОРВИ, заболеваний кожи и пр.), которое может нанести вред здоровью иных лиц.
использовать самостоятельно, без письменного разрешения Администрации Спортивного комплекса музыкальную и иную аппаратуру, принесенную с собой;
входить в служебные помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.

прямая ссылка на ответ

Да, смогут. Каждый билет необходимо будет отсканировать при входе на каток.

прямая ссылка на ответ

Вход на каток по «Детскому» билету допускается только для лиц от 7 (семи) до 18 (восемнадцати) лет.
   Для подтверждения возраста при проходе по «Детскому» билету необходимо предъявить документ, подтверждающий возраст владельца «Детского» билета, допустимого для данной категории билетов.
   В случае несоответствия возраста владельца «Детского» билета возрасту, допустимому для данной категории билетов, а также при отсутствии/не предъявлении в момент прохода документов, подтверждающих личность и возраст владельца билета, Организатор вправе отказать такому лицу в посещении сеанса (оказании услуги). В данном случае денежные средства, уплаченные за «Детский» билет, не возвращаются.

прямая ссылка на ответ

  Вход на каток по «Студенческому» билету допускается только для лиц, являющихся учащимися образовательных учреждений среднего профессионального или высшего образования.
   Для подтверждения обучения в образовательных учреждениях среднего профессионального или высшего образования при проходе по «Студенческому» билету необходимо предъявить документ, удостоверяющий факт обучения.
   В случае отсутствия/не предъявления в момент прохода документа, удостоверяющего факт обучения в образовательном учреждении среднего профессионального или высшего образования, Организатор вправе отказать такому лицу в посещении сеанса (оказании услуги). В данном случае денежные средства, уплаченные за «Студенческий» билет, не возвращаются.

прямая ссылка на ответ

Бланк электронного билета вы можете скачать в личном кабинете на сайте tickets.ska.ru.
Возможные причины, по которым вы не получили письмо с электронным билетом:
- Прошло слишком мало времени с момента оплаты билета (возможна задержка в отправке до 2 часов, но в личном кабинете билет становится доступен практически сразу).
- Неверный адрес электронной почты. Убедитесь, что вы проверяете тот e-mail, который был указан в качестве логина на tickets.ska.ru.
- Письмо попало в папку с нежелательной почтой.

прямая ссылка на ответ