Центр поддержки болельщиков

en

Популярные вопросы

Для возврата билета следуйте инструкциям, которые описаны в документе "Правила возврата билетов" 

прямая ссылка на ответ

Купить билет на домашние матчи СКА в регулярном чемпионате вы можете на сайте tickets.ska.ru, в магазинах Hockey Club, в кассе Ледового дворца.

Билеты на матчи плей-офф можно приобрести только на сайте tickets.ska.ru.



прямая ссылка на ответ
Бланк электронного билета вы можете скачать в личном кабинете на сайте tickets.ska.ru.

Возможные причины, по которым вы не получили письмо с электронным билетом:
  1. Прошло слишком мало времени с момента оплаты билета (возможна задержка в отправке до 2 часов, но в личном кабинете билет становится доступен практически сразу).
  2. Неверный адрес электронной почты. Убедитесь, что вы проверяете тот email, который был указан в качестве логина на tickets.ska.ru.
  3. Письмо попало в папку с нежелательной почтой.


прямая ссылка на ответ
Билеты приходят на e-mail в двух форматах: pdf и tkpass.
PDF предназначен для печати билета с компьютера на принтере.
TKPASS предназначен для загрузки в смартфон и проходу по смартфону на арену.

OC Windows

Установите Adobe Acrobat Reader или любую другую программу, которая поддерживает файлы PDF.

iOS
Убедитесь, что:
1. У вас установлена последняя версия iOS.
2. Ваш смартфон сертифицирован для продаж на территории РФ.

Скачайте билет в формате TKPASS. При открытии билета автоматически откроется программа Wallet. Все, что нужно сделать — нажать кнопку "Добавить". При входе на арену в день матча откройте программу Wallet на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.

Android
Стандартное приложение в данной операционной системе отсутствует. Используйте приложение для хранения электронных билетов, наиболее удобное для вас, к примеру, PassWallet. Данное приложение мы использовали при тестировании.

Вам необходимо скачать билеты в формате TKPASS. Приложение для электронных билетов запустится автоматически.

При входе на арену в день матча откройте данное приложение на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.


прямая ссылка на ответ
  1. Вам необходимо проверить вашу банковскую карту. К оплате принимаются только карты МИР, Visa, Mastercard и Maestro (с поддержкой 3D-secure). Карты Visa Electron и другие не поддерживаются.
  2. Уточните в банке, который обслуживает вашу карту, подключена ли услуга 3D-secure. Данная услуга позволяет получить SMS с кодом подтверждения оплаты. Для оплаты билета на tickets.ska.ru услуга 3D-secure должна быть включена.
  3. Возможно, IP-адрес вашего компьютера находится в черном списке банков. Вам необходимо попробовать произвести оплату с другого компьютера или с мобильного устройства.


прямая ссылка на ответ
  1. Убедитесь в том, что вы приобрели билеты на сайте tickets.ska.ru.
  2. Если билеты были куплены у неофициального распространителя, мы не можем гарантировать посещение матча и действительность данных билетов.
  3. В случае если вы купили билеты на официальном сайте ХК СКА, оставьте заявку с указанием ФИО, телефона, email и данных билета, мы обязательно ее рассмотрим. 


прямая ссылка на ответ
Отправка SMS-сообщения на ваш телефон регулируется банком, который выпустил вашу карту.

Возможные причины, по которым вы не получили SMS:
  1. Иногда сообщение доходит до абонента в течение 1-2 минут. Пожалуйста, подождите.
  2. Отсутствует сотовая связь. Попробуйте отключить/включить ее в настройках телефона или перезагрузить устройство.
  3. У вас не подключена услуга 3D-secure. Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту.


прямая ссылка на ответ
Электронный билет вы можете не печатать. Его можно открыть на смартфоне с использованием приложения Wallet (IOS) или PassWallet (Android) и приложить к сканеру турникета в Ледовом дворце.

прямая ссылка на ответ
Вероятно, ваш билет был зафиксирован в момент его перепродажи спекулянтами не по номинальной цене, а более высокой. Перепродажа билетов запрещена.

Если вы купили билет на tickets.ska.ru или в кассе, оставьте заявку на данной странице с указанием ФИО, телефона, email и точного места покупки билета.

прямая ссылка на ответ
Информация о том, как попасть на выездной матч, размещена на странице: https://tickets.ska.ru/away.

прямая ссылка на ответ
Да, смогут. Каждый билет необходимо будет приложить к сканеру турникета при входе в Ледовый дворец.

прямая ссылка на ответ
  1. Если вы купили билет в кассе Ледового или магазине Hockey Club, то восстановлению он не подлежит.  
  2. Если вы купили абонемент в магазине Hockey Club, подойдите с паспортом к продавцу, его можно восстановить. Утерянный абонемент при этом блокируется.  
  3. Если вы купили билет или абонемент на tickets.ska.ru, то просто заново скачайте его в личном кабинете.


прямая ссылка на ответ
Домашние матчи СКА проходят в Ледовом дворце по адресу: Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, дом 1, лит. А. Ближайшая станция метро – Проспект Большевиков.

прямая ссылка на ответ
Домашние матчи команд «СКА-1946» и «СКА-Нева» проходят в спорткомплексе «Хоккейный город» по адресу: Санкт-Петербург, Российский проспект, д. 6, стр. 1. Ближайшая станция метро – Проспект Большевиков.

Вход осуществляется со стороны Российского проспекта.

прямая ссылка на ответ
В зал запрещено проносить напитки, мороженое, чипсы и прочую еду.

В Ледовый дворец запрещается:

  • входить с большими сумками/предметами, а также в одежде, которые могут испачкать одежду других посетителей, сооружения и устройства Дворца;
  • приносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легкобьющиеся предметы, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества и жидкости, бытовые газовые баллоны.


прямая ссылка на ответ
Правила поведения подробно описаны в регламенте КХЛ (Континентальной Хоккейной Лиги). Актуальный документ вы можете прочесть на данной странице.

прямая ссылка на ответ
Перед посещением матча необходимо приобрести 2 билета - для инвалида и для сопровождающего. Проезд на подиум у льда для инвалидов-колясочников осуществляется через VIP-вход.

прямая ссылка на ответ
Детям посещать матчи без сопровождения родителей можно с 14 лет.

прямая ссылка на ответ
Вы можете взять с собой ребенка любого возраста.
Дети до 5 лет включительно могут посетить матч бесплатно, если они не занимают отдельного места



прямая ссылка на ответ
В зал запрещено проносить напитки, мороженое, чипсы и прочую еду.

В Ледовый дворец запрещается:

  • входить с большими сумками/предметами, а также в одежде, которые могут испачкать одежду других посетителей, сооружения и устройства Дворца;
  • приносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легкобьющиеся предметы, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества и жидкости, бытовые газовые баллоны.


прямая ссылка на ответ
Схема Ледового дворца представлена на сайте tickets.ska.ru на странице любого матча.

прямая ссылка на ответ
Да, камера хранения есть. Обратитесь по данному вопросу к администрации дворца при входе.

прямая ссылка на ответ
Оплатить билеты в кассе Ледового дворца вы можете только наличными.

При покупке атрибутики, еды и напитков к оплате принимаются наличные средства и банковские карты.

прямая ссылка на ответ
Для изменения данных в личном кабинете оформите соответствующую заявку на данной странице с указанием текущих ФИО, email и номера телефона.
Если вам необходимо изменить e-mail - то необходимо также указать новый e-mail, если номер телефона - то новый номер.

прямая ссылка на ответ
На данный момент такая функция недоступна. Регистрация с использованием соц.сетей будет реализована совсем скоро.

Однако уже сейчас после авторизации на сайтах ska.ru, tickets.ska.ru и shop.ska.ru вы можете подключить к аккаунту социальные сети ВКонтакте и Facebook, чтобы заходить в личный кабинет без использования логина и пароля.

прямая ссылка на ответ
СКА официально представляет систему лояльности для болельщиков клуба - SKA PASS.

Система лояльности позволяет каждому, кто приобретает атрибутику в официальных магазинах и онлайн, а также билеты и абонементы на tickets.ska.ru, стать участником бонусной системы SKA PASS. За каждую покупку начисляются бонусы, которыми можно частично оплачивать дальнейшие приобретения, 1 бонус равен 1 рублю. Также будут проводиться закрытые акции для участников системы лояльности.

Подробные правила системы размещены на сайте pass.ska.ru.


прямая ссылка на ответ
Вступить в SKA PASS можно одним из способов:
  • зарегистрироваться на любом из сайтов: ska.ru, tickets.ska.ru, shop.ska.ru или pass.ska.ru;
  • произвести покупку атрибутики в магазинах Hockey Club и подтвердить свой номер телефона, следуя инструкциям продавца.
Если вы уже покупали атрибутику или билеты онлайн, то вы уже вступили в SKA PASS – просто используйте свой логин и пароль перед тем, как что-то купить снова. В магазине для начисления бонусов просто назовите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.

прямая ссылка на ответ
Бонусы за билеты, купленные на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после матча.

Бонусы за абонемент, купленный на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после первого матча из абонемента.

Бонусы за атрибутику, купленную на shop.ska.ru и в магазинах Hockey Club, начисляются через 14 дней после покупки.

прямая ссылка на ответ
При регистрации вы указываете номер телефона, далее нажимаете кнопку 'Подтвердить'.  В течение минуты вам будет отправлено SMS-сообщение с 4-значным кодом для подтверждения. Этот код необходимо ввести в соответствующее поле, которое появится под номером телефона.

прямая ссылка на ответ
Да, карта будет действовать автоматически, если перед покупкой вы прошли авторизацию. Для использования бонусов в магазинах Hockey Club необходимо будет подтверждать номер телефона.

прямая ссылка на ответ
Карта SKAPASS электронная, поэтому вам не нужно находиться в Санкт-Петербурге, чтобы покупать со скидками. Более того, по приезду в Санкт-Петербург вы сможете покупать со скидками и в магазинах города, используя номер телефона (его нужно подтвердить при регистрации).

прямая ссылка на ответ
Бонусы будут начислены по истечении 14 дней после оформления покупки.
Подробные правила на сайте pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ
Хоккейный клуб СКА запустил бонусную систему – SKAPASS.  С каждой покупки на tickets.ska.ru и на shop.ska.ru, а также при покупке атрибутики в магазинах Hockey Club начисляется от 5% бонусов. 

Воспользоваться бонусами можно не ранее, чем через 14 дней при покупке атрибутики и не ранее чем через день после матча при покупке билетов. 

Оплатить можно до 30% от стоимости покупок. 1 бонус = 1 рубль. На товары со скидками бонусы не распространяются. Если у вас есть другие скидные карты и купоны, то скидки и бонусы не суммируются.

Информация о бонусах отображается в личном кабинете на pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Результаты поиска



Создать обращение

Подробности заказа
или
Файл с заявлением
Обязательно для заполнения. Допустимые типы файлов jpg или pdf.
Контактные данные