Центр поддержки болельщиков

Для возврата билета следуйте инструкциям, которые описаны в документе "Правила возврата билетов" 

прямая ссылка на ответ

Купить билет на домашние матчи СКА в регулярном чемпионате вы можете на сайте tickets.ska.ru и в магазинах Hockey Club.

Билеты на матчи плей-офф можно приобрести только на сайте tickets.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Бланк электронного билета вы можете скачать в личном кабинете на сайте tickets.ska.ru.

Возможные причины, по которым вы не получили письмо с электронным билетом:

1. Прошло слишком мало времени с момента оплаты билета (возможна задержка в отправке до 2 часов, но в личном кабинете билет становится доступен практически сразу).
2. Неверный адрес электронной почты. Убедитесь, что вы проверяете тот email, который был указан в качестве логина на tickets.ska.ru.
3. Письмо попало в папку с нежелательной почтой.

прямая ссылка на ответ

Билеты приходят на e-mail в двух форматах: pdf и pkpass.
PDF предназначен для печати билета с компьютера на принтере.
TKPASS предназначен для загрузки в смартфон и проходу по смартфону на арену.

OC Windows
Установите Adobe Acrobat Reader или любую другую программу, которая поддерживает файлы PDF.

iOS
Убедитесь, что:
1. У вас установлена последняя версия iOS.
2. Ваш смартфон сертифицирован для продаж на территории РФ.

Скачайте билет в формате PKPASS. При открытии билета автоматически откроется программа Wallet. Все, что нужно сделать — нажать кнопку "Добавить". При входе на арену в день матча откройте программу Wallet на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.

Android
Стандартное приложение в данной операционной системе отсутствует. Используйте приложение для хранения электронных билетов, наиболее удобное для вас, к примеру, PassWallet. Данное приложение мы использовали при тестировании.

Вам необходимо скачать билеты в формате PKPASS. Приложение для электронных билетов запустится автоматически.

При входе на арену в день матча откройте данное приложение на смартфоне, выберите загруженный билет, поднесите QR-код к сканеру турникета.

прямая ссылка на ответ

1. Вам необходимо проверить вашу банковскую карту. К оплате принимаются только карты МИР, Visa, Mastercard и Maestro (с поддержкой 3D-secure). Карты Visa Electron и другие не поддерживаются.
2. Уточните в банке, который обслуживает вашу карту, подключена ли услуга 3D-secure. Данная услуга позволяет получить SMS с кодом подтверждения оплаты. Для оплаты билета на tickets.ska.ru услуга 3D-secure должна быть включена.
3. Возможно, IP-адрес вашего компьютера находится в черном списке банков. Вам необходимо попробовать произвести оплату с другого компьютера или с мобильного устройства.

прямая ссылка на ответ

1. Убедитесь в том, что вы приобрели билеты на сайте tickets.ska.ru.
2. Если билеты были куплены у неофициального распространителя, мы не можем гарантировать посещение матча и действительность данных билетов.
3. В случае если вы купили билеты на официальном сайте ХК СКА, оставьте заявку с указанием ФИО, телефона, email и данных билета, мы обязательно ее рассмотрим. 

прямая ссылка на ответ

Отправка SMS-сообщения на ваш телефон регулируется банком, который выпустил вашу карту.

Возможные причины, по которым вы не получили SMS:

1. Иногда сообщение доходит до абонента в течение 1-2 минут. Пожалуйста, подождите.
2. Отсутствует сотовая связь. Попробуйте отключить/включить ее в настройках телефона или перезагрузить устройство.
3. У вас не подключена услуга 3D-secure. Обратитесь в банк, который выпустил вашу карту.

прямая ссылка на ответ

Такой вариант обмена невозможен.

прямая ссылка на ответ

Электронный билет вы можете не печатать. Его можно открыть на смартфоне с использованием приложения Wallet (IOS) или PassWallet (Android) и приложить к сканеру турникета в Ледовом дворце.

прямая ссылка на ответ

Вероятно, ваш билет был зафиксирован в момент его перепродажи спекулянтами не по номинальной цене, а более высокой. Перепродажа билетов запрещена.

Если вы купили билет на tickets.ska.ru или в кассе, оставьте заявку на данной странице с указанием ФИО, телефона, email и точного места покупки билета.

прямая ссылка на ответ

Информация о том, как попасть на выездной матч, размещена на странице: https://tickets.ska.ru/away.

прямая ссылка на ответ

Да, смогут. Каждый билет необходимо будет приложить к сканеру турникета при входе в Ледовый дворец.

прямая ссылка на ответ

   Вход на матч по «Детскому» билету допускается только для лиц не старше 14 (четырнадцати) лет.
   Для подтверждения возраста при проходе по «Детскому» билету должен предъявить удостоверение личности  (паспорт, водительские права, свидетельство о рождении, ученический билет, удостоверение (билет) учащегося или иной аналогичный документ.
   В случае несоответствия возраста владельца «Детского» билета возрасту, допустимому для данной категории билетов, а также при отсутствии/не предъявлении в момент прохода документов, подтверждающих личность и возраст владельца билета, Организатор вправе отказать такому лицу в посещении матча (оказании услуги). В данном случае денежные средства, уплаченные за «Детский» билет, не возвращаются.

прямая ссылка на ответ

1. Если вы купили билет в магазине Hockey Club, то восстановлению он не подлежит.  
2. Если вы купили билет или абонемент на tickets.ska.ru, то просто заново скачайте его в личном кабинете.

прямая ссылка на ответ

Домашние матчи СКА проходят в Ледовом дворце по адресу: Санкт-Петербург, пр. Пятилеток, дом 1, лит. А. Ближайшая станция метро – Проспект Большевиков.

прямая ссылка на ответ

Домашние матчи команд «СКА-1946», «СКА-Нева» и «СКА-Варяги» проходят в спорткомплексе «Хоккейный город» по адресу: Санкт-Петербург, Российский проспект, д. 6, стр. 1. Ближайшая станция метро – Проспект Большевиков.

Вход осуществляется со стороны Российского проспекта.

прямая ссылка на ответ

В зал запрещено проносить напитки, мороженое, чипсы и прочую еду.

В Ледовый дворец запрещается:

• входить с большими сумками/предметами, а также в одежде, которые могут испачкать одежду других посетителей, сооружения и устройства Дворца;
• приносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легкобьющиеся предметы, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества и жидкости, бытовые газовые баллоны.

прямая ссылка на ответ

Правила поведения подробно описаны в регламенте КХЛ (Континентальной Хоккейной Лиги). Актуальный документ вы можете прочесть на данной странице.

прямая ссылка на ответ

  Для посещения матча на инвалидной коляске нужно отправить заявку на посещение матча по почте (m.yurin@ska.ru). Проезд на подиум у льда для инвалидов-колясочников осуществляется через VIP-вход.
Количество мест ограничено.

прямая ссылка на ответ

Детям посещать матчи без сопровождения родителей можно с 14 лет.

прямая ссылка на ответ

Вы можете взять с собой ребенка любого возраста.
Дети младше 7 лет (до 6 лет включительно) могут посетить матч бесплатно, если они не занимают отдельного места.

прямая ссылка на ответ

Зрители, входящие в Спортсооружение, обязаны:
- надевать СИЗ органов дыхания (маски, респираторы) и перчатки
- пройти бесконтактную термометрию
- перед входом обработать руки антисептиком.
В противном случае, а также при температуре 37,0° С, зрители не будут допущены на территорию Спортсооружения. Ношение средств индивидуальной защиты обязательно в течение всего времени пребывания в Спортсооружении.

прямая ссылка на ответ

В зал запрещено проносить напитки, мороженое, чипсы и прочую еду.

В Ледовый дворец запрещается:

• входить с большими сумками/предметами, а также в одежде, которые могут испачкать одежду других посетителей, сооружения и устройства Дворца;
• приносить огнестрельное оружие, колющие, режущие и легкобьющиеся предметы, отравляющие, токсичные, ядовитые вещества и жидкости, бытовые газовые баллоны.

прямая ссылка на ответ

Схема Ледового дворца представлена на сайте tickets.ska.ru на странице любого матча.

прямая ссылка на ответ

Да, камера хранения есть. Обратитесь по данному вопросу к администрации дворца при входе.

прямая ссылка на ответ

При покупке атрибутики, еды и напитков к оплате принимаются наличные средства и банковские карты.

прямая ссылка на ответ

Вы можете изменить e-mail и телефон в разделе Настройки на сайте https://pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

На данный момент вы можете зарегистрировать с использованием ВКонтакте. Также после авторизации на сайтах ska.ru, tickets.ska.ru и shop.ska.ru свой аккаунт ВКонтакте вы можете подключить к аккаунту SKA PASS, чтобы заходить в личный кабинет без использования логина и пароля.

прямая ссылка на ответ

СКА официально представляет систему лояльности для болельщиков клуба - SKA PASS.

Система лояльности позволяет каждому, кто приобретает атрибутику в официальных магазинах и онлайн, а также билеты и абонементы на tickets.ska.ru, стать участником бонусной системы SKA PASS. За каждую покупку начисляются бонусы, которыми можно частично оплачивать дальнейшие приобретения, 1 бонус равен 1 рублю. Также будут проводиться закрытые акции для участников системы лояльности.

Подробные правила системы размещены на сайте pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Вступить в SKA PASS можно одним из способов:

• зарегистрироваться на любом из сайтов: ska.ru, tickets.ska.ru, shop.ska.ru или pass.ska.ru;
• произвести покупку атрибутики в магазинах Hockey Club и подтвердить свой номер телефона, следуя инструкциям продавца.

Если вы уже покупали атрибутику или билеты онлайн, то вы уже вступили в SKA PASS – просто используйте свой логин и пароль перед тем, как что-то купить снова. В магазине для начисления бонусов просто назовите номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.

прямая ссылка на ответ

Бонусы за билеты, купленные на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после матча.

Бонусы за абонемент, купленный на tickets.ska.ru, начисляются на следующий день после первого матча из абонемента.

Бонусы за атрибутику, купленную на shop.ska.ru и в магазинах Hockey Club, начисляются через 14 дней после получения покупки.

прямая ссылка на ответ

При регистрации вы указываете номер телефона, далее нажимаете кнопку 'Подтвердить'.  В течение минуты вам будет отправлено SMS-сообщение с 4-значным кодом для подтверждения. Этот код необходимо ввести в соответствующее поле, которое появится под номером телефона.

прямая ссылка на ответ

Да, карта будет действовать автоматически, если перед покупкой вы прошли авторизацию. Для использования бонусов в магазинах Hockey Club необходимо будет подтверждать номер телефона.

прямая ссылка на ответ

Карта SKAPASS электронная, поэтому вам не нужно находиться в Санкт-Петербурге, чтобы покупать со скидками. Более того, по приезду в Санкт-Петербург вы сможете покупать со скидками и в магазинах города, используя номер телефона (его нужно подтвердить при регистрации).

прямая ссылка на ответ

Бонусы будут начислены по истечении 14 дней после получения покупки.
Подробные правила на сайте pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Хоккейный клуб СКА запустил бонусную систему – SKAPASS.  С каждой покупки на tickets.ska.ru и на shop.ska.ru, а также при покупке атрибутики в магазинах Hockey Club начисляется от 5% бонусов. 

Воспользоваться бонусами можно не ранее, чем через 14 дней при покупке атрибутики и не ранее чем через день после матча при покупке билетов. 

Оплатить можно до 30% от стоимости покупок. 1 бонус = 1 рубль. На товары со скидками бонусы не распространяются. Если у вас есть другие скидочные карты и купоны, то скидки и бонусы не суммируются.

Информация о бонусах отображается в личном кабинете на pass.ska.ru.

прямая ссылка на ответ

Проход на арену возможен исключительно при наличии QR-кода для вакцинированных или переболевших коронавирусом за последние шесть календарных месяцев, а также при предъявлении удостоверения личности (паспорт/водительские права).
QR-коды можно получить на портале Госуслуг, в приложениях «Госуслуги» или «Госуслуги СТОП Коронавирус».
На входах будет организована проверка QR-кодов и статуса документа (действителен/недействителен), а также сверка с данными в документе, удостоверяющем личность. Для удобства и быстроты прохождения на арену просьба заранее приготовить код или распечатать его.

В Ледовом дворце в соответствии с нормами будет организована рассадка с учетом социальной дистанции. Вы сможете занять место только в соответствии с купленным билетом, смена мест и рассадка на закрытые кресла не допускается.
Допуск в спортсооружение возможен исключительно в защитной маске. Во дворце нанесена специальная разметка, а также обеспечены все необходимые меры по дезинфекции.

прямая ссылка на ответ